Política de Agendamento

 

a) Prazos e Antecedência

a.1- O agendamento das sessões deve ser feito com uma antecedência mínima de 12 horas.
a.2- O cancelamento ou reagendamento das sessões deve ser feito com uma antecedência mínima de 24 horas.

a.2.1- Caso o cliente não consiga agendar, cancelar ou reagendar uma sessão em tempo hábil, a sessão será considerada como perdida e o crédito como utilizado.
 

b) Período de Validade dos Créditos

b.1- Os créditos de sessão têm validade de 30 dias a partir da data de compra ou renovação da assinatura.
b.2- Ao expirar, os créditos não utilizados serão considerados perdidos e não poderão ser recuperados.
 

c) Política de Pausa

c.1- O cliente poderá solicitar até três pausas nas sessões desde que a soma dos períodos de suspensão não ultrapasse 30 dias por ano civil.

c.2- Para solicitar uma pausa, o assinante deve comunicar formalmente a nossa equipe de suporte com pelo menos 5 dias úteis de antecedência, informando a data de início e retorno da pausa, respeitado o limite máximo.

c.3- A equipe de suporte irá confirmar a pausa e a data de retomada das sessões pelo canais oficiais de comunicação da Habitat Languages.

c.4- Os créditos não utilizados antes da pausa serão mantidos e poderão ser utilizados após a retomada das sessões.
 

d) Renovação e Cancelamento da Assinatura

d.1- A assinatura é renovada automaticamente ao final de cada ciclo contratado, a menos que o próprio cliente cancele a renovação automática pela página da Habitat Languages.

d.2- O cliente pode cancelar a renovação automática a qualquer momento antes da próxima data de renovação da assinatura.

d.3- O cliente terá acesso aos serviços até o final do ciclo contratado, mesmo se cancelar a renovação automática da assinatura.
 

e) Opções de Pagamento

e.1- Para clientes de plano de recorrência, o pagamento será feito apenas por cartão de crédito através de nossa página ou app.

e.2- Para clientes que contratarem pacotes de sessões, o pagamento poderá ser feito por cartão de crédito ou pix através de nossa página ou app.
 

f) Responsabilidades e Comunicação

f.1- A Habitat Languages é responsável por garantir que o sistema de agendamento esteja funcionando corretamente e que os clientes recebam lembretes de agendamento por e-mail.

 

f.2- É responsabilidade do cliente realizar o agendamento, cancelamento e reagendamento das suas sessões via sistema de agendamento disponibilizado pela Habitat. 

 

f.3- É responsabilidade do cliente agendar as sessões com uma antecedência mínima de 24 horas e cancelar ou reagendar com uma antecedência mínima de 12 horas.

 

f.4- É responsabilidade do cliente ficar atento às mudanças da política através dos canais de comunicação disponibilizados pela Habitat Languages.
 

f.5- O cliente em hipótese alguma poderá agendar sessões diretamente com o Helper ou de qualquer outra maneira que não por meios disponibilizados pela Habitat Languages, sob pena de multa no valor de 20 (vinte) vezes o valor do plano contratado.
 

g) Política de Não-Comparecimento

g.1- O não-comparecimento a uma sessão agendada sem aviso prévio adequado resultará na perda do crédito referente àquela sessão.

g.2- O cliente não poderá reagendar a sessão perdida e não será reembolsado pelo valor da sessão.

g.3- Em caso de ausência do(a) Helper na sessão agendada, o crédito será restabelecido para um novo agendamento, acrescido de 15 minutos com o(a) mesmo(a) Helper, ou com outro(a) Helper de sua escolha, pelo mesmo período sem o acréscimo de 15 minutos.