Política de programación
a) Plazos y Anticipos
a.1- Las sesiones deberán programarse con al menos 12 horas de antelación.
a.2- La cancelación o reprogramación de sesiones deberá realizarse con al menos 24 horas de antelación.
a.2.1- Si el cliente no puede programar, cancelar o reprogramar una sesión de manera oportuna, la sesión se considerará perdida y el crédito se utilizará.
b) Período de Vigencia de los Créditos
b.1- Los créditos de sesión tienen una vigencia de 30 días a partir de la fecha de compra o renovación de la suscripción.
b.2- Al vencimiento, los créditos no utilizados se considerarán perdidos y no podrán recuperarse.
c) Política de pausa
c.1- El cliente podrá solicitar hasta tres interrupciones en las sesiones siempre que la suma de los períodos de suspensión no supere los 30 días por año calendario.
c.2- Para solicitar un descanso, el suscriptor deberá comunicar formalmente a nuestro equipo de soporte con al menos 5 días hábiles de anticipación, informando la fecha de inicio y regreso del descanso, respetando el límite máximo.
c.3- El equipo de soporte confirmará la fecha de pausa y reanudación de las sesiones a través de los canales de comunicación oficiales de Habitat Languages.
c.4- Los créditos no utilizados antes del receso se mantendrán y podrán ser utilizados luego de la reanudación de las sesiones.
d) Renovación y Cancelación de la Suscripción
d.1- La suscripción se renueva automáticamente al finalizar cada ciclo contratado, salvo que el cliente cancele la renovación automática a través de la web de Habitat Languages.
d.2- El cliente puede cancelar la renovación automática en cualquier momento antes de la próxima fecha de renovación de la suscripción.
d.3- El cliente tendrá acceso a los servicios hasta el final del ciclo contratado, incluso si cancela la renovación automática de la suscripción.
e) Opciones de pago
e.1- Para clientes del plan recurrente, el pago únicamente se realizará con tarjeta de crédito a través de nuestra página o app.
e.2- Para los clientes que adquieran paquetes de sesiones, el pago podrá realizarse con tarjeta de crédito o foto a través de nuestra página o app.
f) Responsabilidades y Comunicación
f.1- Habitat Languages es responsable de garantizar que el sistema de programación funcione correctamente y que los clientes reciban recordatorios de citas vía correo electrónico.
f.2- Es responsabilidad del cliente programar, cancelar y reprogramar sus sesiones a través del sistema de programación proporcionado por Habitat.
f.3- Es responsabilidad del cliente programar sesiones con al menos 24 horas de anticipación y cancelar o reprogramar con al menos 12 horas de anticipación.
f.4- Es responsabilidad del cliente estar al tanto de los cambios de política a través de los canales de comunicación dispuestos por Habitat Languages.
f.5- Bajo ninguna circunstancia el cliente podrá programar sesiones directamente con el Ayudante o de cualquier otra forma que no sea a través de los medios puestos a disposición por Habitat Languages, bajo pena de multa de 20 (veinte) veces el valor del plan contratado.
g) Política de no presentación
g.1- No asistir a una sesión programada sin previo aviso adecuado resultará en la pérdida del crédito de esa sesión.
g.2- El cliente no podrá reprogramar la sesión perdida y no se le reembolsará el costo de la sesión.
g.3- En caso de ausencia del Ayudante en la sesión programada, se restituirá el crédito para una nueva cita, más 15 minutos con el mismo Ayudante, o con otro Ayudante de su elección, por el mismo período sin adición de 15 minutos.